Retourbeleid

Retourbeleid

Retourtermijn: 30 dagen vanaf de datum van levering.

Je hebt het recht om je goederen 30 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren.

Om de goederen terug te sturen, moeten ze ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Het moet ook nog in de originele verpakking zitten.

Je kunt de gekochte goederen niet terugsturen naar de fabrikant.

In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke restituties verleend of restituties geweigerd:

- Goederen die zich niet in de originele staat bevinden of beschadigd zijn.

- Artikelen die onderdelen missen om redenen waar wij geen invloed op hebben.

- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

- Retourzendingen in winkels worden niet geaccepteerd.

 

Belangrijke uitzondering op ons retourbeleid:

Voor ondergoed geldt dat retourneren alleen mogelijk zijn als de verzegeling (sticker) niet is verbroken. Zodra de sticker op de verpakking is verbroken, kunnen wij het artikel uit hygiënische overwegingen niet meer retour accepteren.

Alle retourzendingen moeten ongeopend, ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Het gaat immers om ondergoed ;)

Bij het bestellen van een verkeerde maat kunt u contact opnemen met ons en zal er een gepaste oplossing worden gevonden.

30 dagen geld terug garantie

Wij willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop bij ons. Daarom bieden wij een 30 dagen geld-terug-garantie op de meeste van onze producten. Er zijn echter enkele uitzonderingen en aanvullende voorwaarden voor specifieke productcategorieën, zoals ondergoed. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

• Geldigheid: De garantie geldt voor 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling.
• Voorwaarden voor retourzending:
• • Het product moet in de originele staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd.
  • De originele verpakking en labels moeten intact zijn.
  • Bewijs van aankoop (ordernummer en factuur) dient te worden geleverd op verzoek.

Om redenen van hygiëne gelden er strengere voorwaarden voor de retourzending van ondergoed:

• Garantie voor ondergoed:
• • De 30 dagen geld-terug-garantie is voor ondergoed alleen van toepassing bij defecten of beschadigingen die zijn ontstaan tijdens het transport of productie.
  • Ondergoed kan niet worden geretourneerd of geruild als het gedragen, gewassen of uit de originele verpakking is gehaald, tenzij het gaat om een geconstateerd defect.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben goedgekeurd, ontvang je binnen 7 dagen automatisch een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. De oorspronkelijke verzendkosten en transferkosten worden afgetrokken van de restitutie.

Voor producten met een definitieve verkoopprijs ontvang je een tegoedbon die je kunt gebruiken voor een nieuwe aankoop.

Voor geretourneerde artikelen worden geen restockingkosten in rekening gebracht.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij of bank, omdat het enige tijd kan duren voordat de restitutie officieel is overgemaakt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op via info@cloavies.nl.

Ruilen

We accepteren geen ruilingen. De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en als de terugzending is goedgekeurd, kun je het nieuwe artikel apart kopen.

Een retourzending starten:
Ga als volgt te werk om een retourzending te initiëren

(1)- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@cloavies.nl met je bestelnummer en de reden voor de retourzending. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's bij van eventuele schade of problemen.
(2)- Toestemming voor retourzending: Onze klantenservice zal je instructies geven voor het retourneren van het product. Afhankelijk van de reden voor de retourzending, kan u gevraagd worden om aanvullende informatie of documentatie te verstrekken.
(3)- Retourneren met verzending: Stuur het product op eigen kosten naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
(4)- Inspectie en verwerking: Wanneer we het geretourneerde product ontvangen, controleren we de staat en de reden voor de retourzending. We zullen je terugbetaling dienovereenkomstig verwerken.

De retourzending verzenden

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Er wordt van je verwacht dat je het artikel retourneert met een traceerbare verzendservice of verzekering.

E-mail : info@cloavies.nl

Klantenservice :
Maandag tot zaterdag: 9.00 tot 21.00
Zondag gesloten

Geschatte reactietijd (30 minuten tot 48 uur)

"We voldoen aan alle relevante wetten met betrekking tot retourzendingen en restituties.
"We behouden ons het recht voor om ons retour- en restitutiebeleid op elk gewenst moment te wijzigen om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten."